#酒店##投诉#​工作流程图：开 始 --倾听投诉--调查研究--处理投诉--反馈结果--跟进记录--结束操作标准与步骤：1、倾听投诉1.1 倾听顾客投诉，了解细节，做好记录；1.2表...