即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。

记者调查发现

如今商家“好评返现”的方式

已经换上新马甲

在商品宣传页面抛出“诱饵”后

具体规则需联系客服才能知晓

涉及小米、松下

西门子、漫步者等多个品牌

晒单返红包需“五星好评”

涉及小米、松下、西门子等

小米智能家居官方旗舰店

7月15日，记者在电商平台小米智能家居官方旗舰店看到，店铺首页大图宣传的8款商品中有6款称晒单返10元至30元不等的红包，并称“抢完为止，详询客服”。

记者打开一款标价999元的智能门锁商品链接，页面详细列出晒单返红包的具体规则：“下单购买小米全自动智能门锁碳素黑并付款成功的用户，确认收货后首次评价，且为15字以上评价+3张晒单图片（含商品）。系统审核通过后，截图评价内容联系在线客服申请50元红包。”记者看到，小米智能家居官方旗舰店首页显示店铺进入电商平台“五金建材行家店铺榜TOP10”。

除小米智能门锁外

其他品牌的智能门锁

也存在类似问题

松下智能家居旗舰店

电商平台松下智能家居旗舰店一款标价为1399元的松下智能门锁的商品介绍页显示“满额晒图享好礼”，店铺客服人员对此表示：“产品完成安装使用得好可以晒图说一下真实的使用感受（需五星），晒产品（20字以上+2至5图）可以联系我们登记发赠品。”记者发现该商品的好评率为99%。

西门子智能家居旗舰店

在电商平台西门子智能家居旗舰店，记者看到一款券后价1299元的西门子智能门锁的商品详情页显示“优质晒图奖红包”“晒图3张以上+15字以上为36元，晒图3张以上+视频+15字以上为50元”，同时有“晒图内容须客观、真实、美观、合法”的小字描述。当记者就此咨询店铺客服时，对方表示“20字以上+4张图片”，优质就是好评。

“好评返现”换了新马甲

平台表示严重违规会被下架

记者在电商平台搜索关键词“晒单赢好礼”看到，排名靠前的10个商品均为漫步者耳机旗舰店售卖的耳机。记者咨询客服对评价内容有何要求？客服表示：“满星+10至20字评价+2至3张晒图发给我们，选礼品包邮发出。”

记者在电商平台搜索关键词“晒单评价”发现，排名靠前的多个商品配图显示“晒图专享红包3元，联系客服领取”“3张晒图+文字好评，联系客服领15元红包”等，涉及的灯天下灯具经营部和翔鸿悦家具专营店的该款商品好评率均为100%。

7月23日，记者咨询电商平台客服对“好评返现”的相关监管措施。客服人员表示，平台不允许商家对消费者“好评返现”或以活动为名变相“好评返现”。如果存在问题，平台会采取相应措施处理商家。

另一电商平台在线客服对记者表示：“卖家承诺好评返现/删评返现属私人行为，有违平台评价初衷。我们有专门部门定期排查商家，若核实违规，通常扣分或降信誉度，严重则下架商品或关店。”

记者调查发现

关于“好评返现”的问题

已成网络投诉热点

7月23日，记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“好评返现”，结果显示有16237条相关投诉，投诉对象涉及各大电商平台、网络订餐平台、短视频平台等。

专家观点

“好评返现”涉嫌侵害

消费者多项权益

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，商家在商品页面宣称“晒单返红包”“晒图享好礼”，但实际却需消费者“五星好评”才能获得，涉嫌构成变相的“好评返现”“好评返礼”。商家的上述行为破坏了评价的客观性和公正性，破坏了市场公平竞争秩序。商家涉嫌利诱消费者作出可能不真实的评价，再以此评价对商品进行宣传，进而涉嫌虚假或者引人误解的宣传，可能会侵害消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

王久成表示，变相的“好评返现”还涉嫌违反《反不正当竞争法》，商家可能会被市场监管部门责令停止违法行为，并处以罚款，情节严重的还可能会被吊销营业执照。电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与平台内经营者承担连带责任。同时，商家的上述行为侵害消费者合法权益的，还应向消费者承担相应的民事责任。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/杜科